Central de Regulação
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Acompanhamento de Pedidos

Consulte o status dos seus pedidos de exame e consulta

Digite o CPF com ou sem formatação (pontos e traços são aceitos)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como acompanho meu pedido?
Digite seu CPF no campo acima e clique em Consultar. Serão exibidos todos os pedidos vinculados ao CPF informado.
O que significam os status dos pedidos?

🟢 Agendado

Seu exame ou consulta já foi agendado com data, horário e local definidos.

🟢 Aprovado

Solicitação aprovada para realização do exame/consulta. Aguarde o agendamento.

🟢 Retirado

Seu exame ou consulta foi retirado na unidade de saúde.

🔵 Solicitação Registrada

Seu pedido foi registrado no sistema e está aguardando triagem.

🔵 Recebido na Recepção

O pedido foi recebido pela recepção da unidade de saúde.

🔵 Aguardando Triagem

O pedido está na fila para triagem por nossa equipe.

🔵 Em Análise da Regulação

A solicitação está sendo avaliada pelo médico regulador para aprovação.

🟣 Triagem Concluída

A triagem inicial do pedido foi concluída e está em processo de análise.

🟠 Agendamento em Andamento

Solicitação aprovada, nossa equipe está entrando em contato para agendar.

🟡 Devolvido

Solicitação devolvida pelo médico regulador para ajustes. Verifique as observações.

🟡 Sem Contato

Não foi possível contatar você para confirmar o agendamento. Entre em contato conosco.

🔴 Cancelado

Solicitação cancelada conforme solicitado pelo paciente ou por motivos administrativos.

Quanto tempo demora para ser aprovado?
O tempo de análise varia conforme a prioridade do exame/consulta e a demanda do sistema. Pedidos urgentes têm prioridade e são analisados mais rapidamente. Para mais informações sobre prazos, entre em contato com a unidade onde foi feita a solicitação.
Como saberei quando meu exame/consulta for agendado?
Você será notificado quando o status mudar para "Agendado". Os detalhes do agendamento (data, horário e local) aparecerão na seção de agendamento do seu pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, é possível cancelar sua solicitação. Entre em contato com a unidade onde o pedido foi feito ou com nosso atendimento para solicitar o cancelamento. Note que após o agendamento, o cancelamento segue as regras específicas do serviço.
O que fazer se meu pedido for devolvido?
Quando um pedido é devolvido, verifique as observações na seção de agendamento para entender os ajustes necessários. Após corrigir as informações, o pedido pode ser reenviado para análise.
Não encontrei meu pedido. O que fazer?
Verifique se:
  • O CPF foi digitado corretamente
  • O pedido foi feito recentemente (pode não ter sido processado ainda)
  • O pedido foi feito em uma das unidades cobertas pelo sistema
Se continuar sem encontrar, entre em contato com a unidade onde o pedido foi realizado.